Política de reembolso

En Akita Petshop queremos que recibas tu pedido completo, correcto y en buenas condiciones.

Si un producto llega dañado, abierto, incompleto, derramado, con el sello de seguridad comprometido o es diferente al solicitado, comunícate por WhatsApp al 81 1500 3131, preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para revisar tu solicitud necesitaremos:

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Número de pedido.

• Fotografías o video del producto recibido.

• Fotografías del empaque y de la guía de envío.

• Una breve explicación de la situación.

Conserva el producto, su empaque original, accesorios y demás elementos incluidos mientras realizamos la revisión. No consumas ni utilices productos que presenten daños, derrames, alteraciones o sellos de seguridad comprometidos.

Una vez validado el caso, el cliente podrá elegir entre:

• La reposición del producto, sujeta a disponibilidad.

• El reembolso del importe pagado por el producto afectado.

Cuando el daño, error o faltante sea responsabilidad de Akita Petshop o de la paquetería, la devolución o recolección del producto no tendrá costo para el cliente.

Los reembolsos aprobados serán procesados mediante el mismo método utilizado para realizar el pago, salvo que ambas partes acuerden una alternativa. Akita Petshop procesará el reembolso en un plazo máximo de cinco días hábiles, contado a partir de la recepción y validación del producto devuelto. El tiempo adicional para que el dinero se refleje dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago.

Las solicitudes por motivos distintos a productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos serán revisadas individualmente mediante WhatsApp. Su aceptación dependerá del estado y naturaleza del producto, especialmente cuando se trate de alimentos, medicamentos, suplementos o artículos de higiene.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.